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Senior CX 운영 매니저

직무
CX
Service Operation
소속
CX

소속 부서 및 역할소개

CX팀은 고객과 클래스터를 연결하는 중요한 역할을 담당하며, 서비스 이용 중 발생한 문제에 대해 빠르게 대응하고 클래스팅을 이용하는 모든 순간을 고객 관점에서 함께 고민하며 제품에 반영하기 위해 노력합니다. 서비스 정책, 고객센터 운영을 통해 생산성과 품질을 관리하며, VOC에 수집 된 내용을 바탕으로 유관 부서와 끊임없이 소통하여 서비스 고도화를 함께 할 Senior CX운영 매니저를 모십니다.

주요업무

서비스 운영 정책 및 공지 기획 및 관리
VOC 분석을 통한 개선
고객센터 운영 및 CS채널 관리
매뉴얼 제작 및 관리 (응대, 시스템, 스크립트 등)
CRM 시스템 운영 관리

자격요건

CRM 도입 및 고객센터 구축 경험이 있는 분
CS,CX 운영 경험 5년 이상
데이터를 기반으로한 주도적인 문제해결 능력을 보유한 분
긍정적이고 합리적으로 커뮤니케이션이 가능한 분

우대사항

E-commerce, 교육, 플랫폼 서비스 CS/CX 운영 경험이 있는 분
고객 상담앱 구축 및 운영 경험이 있는 분
IT스타트업 경험이 있는 분
대내/외적 커뮤니케이션이 원활하신 분
CX/CS업무 및 시스템에 대한 높은 이해도를 보유한 분

제출서류

이력서

지원 방법

위 채용 포지션에 적합한 경력과 역량을 보유하셨다면 지원해주세요.
지원하기
이메일 지원(문의): careers@classting.com
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