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CX 매니저

직무
CX
Service Operation
소속
CX

소속 부서 및 역할소개

CX팀은 고객과 클래스터를 연결하는 중요한 역할을 담당하며, 서비스 이용 중 발생한 문제에 대해 빠르게 대응하고 클래스팅을 이용하는 모든 순간에 대해 고객 관점에서 함께 고민하며 제품에 반영하기 위해 노력합니다. VOC 기반으로 제품의 기능적 이슈관리와 서비스 정책에 대해 주도적으로 만들어갈 CX 매니저를 모십니다.

주요업무

VOC 리포트 관리 및 분석, 인입량 예측을 통한 고객센터 운영
VOC를 통해 도출된 내용을 바탕으로 기능 이슈 개선을 위한 활동 및 유관 부서 커뮤니케이션
서비스 프로세스 기획, 운용 및 이슈 관리
상담채널 및 CRM 운영 관리

자격요건

CRM 도입 및 구축 경험이 있는 분
고객 경험 개선 및 CS, CX관련 시스템 기획 경험 3년 이상
데이터를 기반으로한 주도적인 문제해결 능력을 보유한 분

우대사항

E-commerce, 교육, 플랫폼 서비스 CS/CX 운영 경험이 있는 분
프로젝트를 end-to-end 진행한 경험
스타트업 유경험자
대내/외적 커뮤니케이션이 원활하신 분

제출서류

이력서
포트폴리오(필수) - VOC를 기반으로 한 고객 경험 개선 사례 또는 고객센터 구축 경험 사례

지원 방법

위 채용 포지션에 적합한 경력과 역량을 보유하셨다면 지원해주세요.
지원하기
이메일 지원(문의): careers@classting.com
클래스팅 커리어 페이지