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CX팀 리더

직무
CX
소속
Leaders

소속 부서 및 역할 소개

클래스팅 고객 상담 및 VoC 수집을 담당하는 팀의 리더를 모십니다.

주요업무

내부/외부 채널을 통해서 고객의 의견 (VoC)을 수집하고 이를 수치/통계화하여 고객의 목소리가 서비스에 반영될 수 있도록 내부 커뮤니케이션을 담당
- 내부채널에서의 VoC 수집 및 분석
- 외부채널에서의 클래스팅에 대한 VoC 수집 및 분석
- Data report 정리 및 축적된 Data를 바탕으로 한 고객 경험 개선안 도출
CS 관리
- 고객 커뮤니케이션 정책 수립
- 처리과정, 매뉴얼, 응대 스크립트
- 상담 인원 응대 관리
- 고객 만족도 향상을 위한 피드백 수집/대안 수립
고객 응대 채널 및 채널 관리도구 관리/개선
- Zendesk (현재 온라인 티켓 관리도구) 를 사용한 고객응대

자격요건

CX/CS 경력 5년 이상
B2C 고객응대 경험과 B2B 서비스 고객 대응 경험이 있는 분
업의 본질을 이해하고, 불편함을 개선하려는 의지가 있는 분
클래스터 원칙(Classter Principles)에 부합하는 분

우대사항

새로운 조직을 세팅하거나 리딩한 경험이 있는 분
PO, PM, PI 등 프로젝트 세팅 및 개선, 효율화 업무 진행 경험이 있는 분

제출서류

이력서
포트폴리오(선택): 1차면접에서 진행했던 프로젝트들 가운데 하나를 프리젠테이션 하는 세션이 포함됩니다.

지원 방법

📌
위 채용 포지션에 적합한 경력과 역량을 보유하셨다면 아래를 통해 지원해주세요.
📬이메일 지원(문의): careers@classting.com
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